CRM para WhatsApp

Las empresas no se han quedado atrás y también han tomado en cuenta esta tendencia lo que las conlleva a invertir recursos y esfuerzos en este canal.
En este post te explicaremos de que se trata un CRM para WhatsApp y como una empresa puede emplearlo para mejorar la relación con sus clientes.

Los diversos CRM poseen su propio conjunto de funciones, por lo que es fundamental conseguir uno con la combinación adecuada para tu empresa. A continuación, mencionaremos las características generales del CRM para WhatsApp Business.

1. Brinda la facilidad de programar visitas, realizar reuniones online y negociar valores.
2. Permite un fácil acceso a los números telefónicos de los clientes habituales y futuros clientes.
3. Graba conversaciones que sirven para futuras consultas.
4. Envía archivos de imagen, audios y videos para que los clientes puedan comprender mejor el producto o servicio.

En este apartado hablaremos acerca de los beneficios que puede obtener una empresa con el uso de un CRM para WhatsApp, entre los que destacan:

•  Automatiza tareas de comunicación, ingresando los datos provenientes de WhatsApp en CRM.
•  Facilita el seguimiento de métricas, formularios, resultados y ventas como duración de las etapas del embudo de ventas.
•  Rastrea y visualiza la comunicación con los clientes de un modo rápido y dinámico, además guarda los mensajes directo en el historial.
•  Sigue la interacción con el cliente, así como el resultado de su experiencia con la compañía.
•  Recibe mensajes, prepara y envía propuestas y permite conocer a los clientes habituales y potenciales directamente mediante el CRM.
•  Emplea chatbots para facilitar la comunicación y seguir el embudo de ventas.
•  Mantiene los datos actualizados, puesto que el medio de información es más rápido y fácil.
•  Habilita de una manera más rápida las ventas.
•  Permite que los equipos trabajen en conjunto para que la información que sale de la empresa esté estandarizada.
•  Mantiene las respuestas estándar de las preguntas frecuentes almacenadas.
•  Integra tiendas virtuales, físicas y compradores como una plataforma omnicanal.

Es importante recalcar que la mayoría de las empresas en la actualidad deben invertir en un CRM para administrar chats de WhatsApp, debido a que es una herramienta que se acopla a las demandas de cada empresa y las ayuda en su crecimiento.

Por ejemplo, a muchas empresas las ayuda a mejorar los procesos de ventas de la siguiente manera:
- A diferencia de otras plataformas con mensajes limitados, con CRM se pueden enviar y recibir mensajes sin costos adicionales y de manera ilimitada.

- Con tan solo una línea telefónica con WhatsApp puede trabajar todo un equipo, de manera que los chats llegan a una sola línea, pero el CRM le asigna oportunidades de venta a cada asesor o agente comercial.

- Con solo un clic se pueden convertir las conversaciones en negocios. A la hora de entender las necesidades del cliente, se puede iniciar un embudo de ventas para empezar a gestionarlo y no perderlo de vista hasta transformarlo en cliente.

- Cualquier empresa puede hacer uso de esta herramienta, tan solo bastará con escanear el código QR de la plataforma, tal como se hace en la web.

Con esta opción puedes darle un vuelco a los procesos de tu empresa, lo que te garantizará estar unos pasos por delante de la competencia. Si necesitas hacer seguimiento de los datos de clientes, debes implementar un CRM
La solución está en nuestras manos, en Padazz contamos con un personal altamente capacitado que te ofrece asesoría personalizada, de manera que puedas definir la forma de optimizar tus estrategias con la ayuda de un CRM Bitrix24 y WhatsApp.