Un chatbot es un software que está configurado para que pueda atender y entender a una persona mediante el lenguaje natural.

Un bot puede entender y llevar a cabo diversas tareas proporcionadas por el comportamiento humano.

El chatbot funciona mediante inteligencia artificial, permitiendo entender a las personas mediante un chat.

Sin embargo, no se puede chatear normalmente como si se estuviesen tratando con una persona natural, puesto que los chatbots están configurados para dar respuestas concretas.

• Permiten ahorrar tiempo: es de gran utilidad, puesto que pueden crear interacción rápida con el cliente.

• Siempre está disponible: los chatbots pueden ser configurados para que estén disponibles las 24 horas del día y los 365 días del año.

• Puede gestionar gran volumen de solicitudes: si el chat se llena de muchas solicitudes, el chatbot puede atender cada una de ellas con total normalidad.

• Conoce al usuario: puede conocer palabras más buscadas y utilizadas por los usuarios.

• Recolecta datos: permite conseguir cada dato en una base de datos más rápido que una persona.

• Inteligencia artificial: a través de la inteligencia artificial, los bots pueden recibir conocimientos y ser más flexibles en cada conversación.

• Disponible en diferentes plataformas: los chatbot pueden usarse en diferentes plataformas y son muy fáciles de configurar en el negocio.

• Reduce costos: son fáciles de configurar y permiten ahorrar dinero a las empresas.

Perdida de datos: en algunas ocasiones se podría perder todos los datos, por eso es recomendable realizar una copia de seguridad, de esta manera, evitarás tener que ingresar todos los datos nuevamente.

• Negación por parte de los usuarios: muchas personas no les gusta interactuar con un chatbot, ya que prefieren hablar con personas reales. Para ello, es importante estudiar el tipo de usuario frecuente antes de implementar un chatbot.

• Inflexible: existen muchas preguntas, los cuales no están registradas en la base de datos, por tanto, es probable que el chatbot no pueda responderlas, por lo que el cliente podría sentirse insatisfecho.

• Un chatbot no reemplaza la atención humana: un chatbot no puede resolver todas las consultas que realicen los humanos. Por tanto, es importante analizar los procesos automatizados para asignar actividades complejas a los humanos.

1. Identificar el tipo de chatbot a implementar
Dependiendo del tipo de problema a resolver mediante un chatbot se podrá configurar con preguntas y respuestas cerradas o, en cambio, se podrá configurar para que utilice la inteligencia artificial analizando las preguntas y respuestas establecidas en la base de datos.

2. Plataforma para establecer el chatbot
Existen varias plataformas para crear un chatbot. Principalmente, existen muchas versiones pagas y también versiones gratuitas, sin embargo, aquellas gratuitas pueden establecer limitaciones que no te permitirán disfrutar de todas las funciones.

3. Diseño del flujo de conversación
Este paso dependerá del tipo de chatbot que se haya implementado. En este caso, es importante analizar todas las preguntas que se deben resolver y el estilo que se debe emplear en cada respuesta.
Una vez obtenido toda esa información podrá ser más sencillo configurar un mapa que identifique al usuario según sus preguntas.

4. Pruebas del chatbot
Una vez configurado, es importante realizar las pruebas correspondientes al chatbots. Puedes pedirle a un grupo de personas que realicen preguntas para verificar las respuestas que arroje el chatbot.

5. Publicar el chatbot
Finalmente llega el último paso que es publicar el chatbot. No obstante es importante que establezcas un cronograma de mantenimiento y desempeño del chatbot para realizarle las mejoras correspondientes.

En conclusión un chatbot puede ayudarte a simplificar los procesos de tu empresa, generando una respuesta rápida a los usuarios o clientes nuevos y potenciales que interactúen en el chat.

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